CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành được áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ do VIETTA TECHNICAL cung cấp, bao gồm:
 - Thiết bị điện năng lượng mặt trời: tấm pin, inverter, bộ khung giá đỡ, dây dẫn, phụ kiện.
 - Thiết bị điện công nghiệp – nhà xưởng: tủ điện, trạm biến áp, hệ thống cáp.
 - Thiết bị báo cháy – PCCC.
 - Dịch vụ thi công – lắp đặt – bảo trì hệ thống điện & điện năng lượng mặt trời.

1. Chính sách bảo hành

- Bảo hành thiết bị: sản phẩm được bảo hành miễn phí trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất (theo tiêu chuẩn của từng hãng).

- Bảo hành thi công: VIETTA bảo hành miễn phí phần lắp đặt, đấu nối, kết cấu trong thời gian 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu công trình.

- Bảo trì – bảo dưỡng: bao gồm lau chùi, siết chặt mối nối, kiểm tra hệ thống, xử lý lỗi nhỏ (không bao gồm thay thế linh kiện/ hardware).

2. Điều kiện được bảo hành

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (theo phiếu bảo hành hoặc hợp đồng).

- Có phiếu bảo hành/ hóa đơn mua hàng do VIETTA phát hành.

- Sản phẩm còn tem bảo hành nguyên vẹn, không bị rách, mờ, sửa đổi.

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, biến dạng, nứt vỡ, và có đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn.

- Lỗi phát sinh do nguyên nhân kỹ thuật, không phải do người sử dụng.

3. Trường hợp không được bảo hành

 - Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

 - Số serial/ tem bảo hành không xác định được hoặc không khớp với hồ sơ lưu tại VIETTA.

 - Sản phẩm hỏng do:

• Tác động cơ học, rơi, vỡ, va đập, móp méo, cháy nổ, ngập nước, ẩm mốc, động vật xâm nhập.
• Sử dụng sai điện áp, lắp đặt sai hướng dẫn, đấu nối sai quy chuẩn.
• Thiên tai, hỏa hoạn, sự cố bất khả kháng.
• Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được VIETTA ủy quyền.
• Các phụ kiện tiêu hao như cầu chì, công tắc, đèn tín hiệu, dây dẫn phụ trợ.
• Các phần mềm tặng kèm (nếu có).
• Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, bong, hoặc giả mạo.

4. Quy trình bảo hành

- Khách hàng liên hệ Trung tâm CSKH VIETTA qua hotline/email để đăng ký bảo hành.

- Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và lập biên bản tình trạng thiết bị cùng khách hàng.

- Nếu sản phẩm đạt điều kiện bảo hành:

• VIETTA sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới trong thời gian sớm nhất (3–15 ngày làm việc tùy linh kiện/sản phẩm).
• Nếu sản phẩm không đạt điều kiện bảo hành:
  • VIETTA sẽ thông báo nguyên nhân và đề xuất phương án sửa chữa có tính phí.
  • Tất cả các khoản thu/chi phí phát sinh (nếu có) đều phải có phiếu thu/chi chính thức, đóng dấu và chữ ký người có thẩm quyền.

5. Lưu ý

- Chính sách bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển, tháo lắp tại công trình (trừ khi hợp đồng có ghi rõ khác).

- Với hệ thống điện mặt trời: thời gian bảo hành tấm pin từ 10 – 25 năm hiệu suất, inverter từ 5 – 10 năm, và thi công từ 1 - 2 năm.

- VIETTA khuyến nghị khách hàng kết hợp dịch vụ O&M định kỳ (Operation & Maintenance) để kéo dài tuổi thọ và tối ưu hiệu suất hệ thống.

6. Liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIETTA

Địa chỉ: Số 55 Đường số 9, Khu phố Đông Thành, Phường Tân Đông Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 08.2345.567.5

Email: viettacons.info88@gmail.com 

Website: www.viettaeco.com

Mã số thuế: 3703095515

Thời gian làm việc: 8:00 - 17:00 từ Thứ 2 - Thứ 7