CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nhằm chăm sóc khách hàng tốt nhất, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người mua hàng, VIETTA TECHNICAL áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm trong các trường hợp cụ thể dưới đây. Chính sách này tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam và quy định nội bộ của Công ty.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ VIETTA TECHNICAL hoặc qua hệ thống phân phối được ủy quyền.

Các sản phẩm bao gồm: thiết bị điện công nghiệp, thiết bị điện năng lượng mặt trời, hệ thống PCCC, phụ kiện đi kèm.

2. Quy định đổi sản phẩm

Khách hàng được đổi sang sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, với các điều kiện sau:

- Thời gian sử dụng không quá 07 ngày (kể từ ngày ghi trên hóa đơn, phiếu xuất kho).

• Có biên bản xác nhận lỗi kỹ thuật từ Kỹ thuật viên của hãng sản xuất hoặc Nhân viên kỹ thuật Trung tâm chăm sóc khách hàng VIETTA TECHNICAL.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn: không trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, không bị dính hóa chất.
• Bao bì/thùng xốp không bị rách, bể; có đầy đủ catalogue, linh kiện, phụ kiện kèm theo, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
• Có đầy đủ chứng từ: Phiếu xuất hàng, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành.
• Sản phẩm chưa bị tháo rời hoặc thay đổi linh kiện.

- Nếu khách hàng không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, quyền quyết định đổi sản phẩm thuộc về VIETTA TECHNICAL.

- Chi phí vận chuyển, tháo dỡ, lắp đặt lại (nếu phát sinh) sẽ do khách hàng chi trả theo quy định của Công ty.

3. Sản phẩm không được đổi, trả

- Các trường hợp sau không áp dụng đổi trả:

•  Sản phẩm quá 07 ngày kể từ ngày mua.
• Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã, màu sắc so với sản phẩm đã mua.
• Bao bì, thùng xốp, catalogue, linh kiện phụ kiện đi kèm bị thiếu hoặc hư hỏng.
• Không có đầy đủ chứng từ hợp lệ: Phiếu xuất hàng, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành.
• Sản phẩm đã bị tháo rời, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp sửa chữa ngoài hệ thống bảo hành chính hãng.

4. Quy trình đổi trả

- Khách hàng liên hệ Trung tâm CSKH VIETTA TECHNICAL qua hotline/email để đăng ký yêu cầu đổi sản phẩm.

- Cung cấp thông tin: số hóa đơn, ngày mua, tình trạng sản phẩm.

- Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm:

- Nếu đạt điều kiện đổi → Tiến hành đổi mới trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

- Nếu không đạt điều kiện → Thông báo lý do từ chối bằng văn bản/email.

- Khách hàng ký biên bản bàn giao đổi trả sản phẩm.

5. Trách nhiệm của các bên

Khách hàng: cung cấp thông tin chính xác, bảo quản sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn theo quy định.

VIETTA TECHNICAL: kiểm tra, xác nhận, xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch, đúng quy trình, đúng thời gian cam kết.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIETTA

Địa chỉ: Số 55 Đường số 9, Khu phố Đông Thành, Phường Tân Đông Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 08.2345.567.5

Email: viettacons.info88@gmail.com 

Website: www.viettaeco.com

Mã số thuế: 3703095515

Thời gian làm việc: 8:00 - 17:00 từ Thứ 2 - Thứ 7